Pepper

Say hello to Pepper

Industry:

Financial services

Office:

Tel Aviv

Services:

Innovation strategy

競争が激化し、 日々変化する顧客のニーズ対応にテクノロジーを活用するビジネスモデルが主流となった中、イスラエルの大手銀行Bank Leumiは、今までとは根本的に違った銀行を開発することこそが将来の成功の鍵であると感じていました。

直ちにその開発に取り掛かるため、彼らはDesignitと協力し、ローカルだけでなく、グローバルマーケットまでもを揺るがす次世代銀行サービスのスタンダードの確立を目指しました。私たちは、Bank Leumiが抱えるユニークな課題を理解することにより、あらゆることを一から再定義し、設計することで、全く新しいデジタル銀行を立ち上げました。このコラボレーションから生まれたのが 、未来の銀行サービス「Pepper」です。

Hello Pepper!

  • Pepper Banking: 口座管理、クレジットカード、貯蓄、ローン、24時間年中無休のサービス、一人一人に合ったコンテンツを提供する「マネーフィード」などを含む無料の預金口座です。お客様の資産を最大限に活用するサポートを行います。
  • Pepper Pay:誰でも利用できる無料のP2P支払いアプリで、簡単な送金サービスを提供します。 ユーザーエクスペリエンスはシンプルで、楽しく、使い心地の良いものになっています。
  • Pepper Investment: 近日公開予定のこのアプリは、 ユーザーが投資についての考えを改め、より気軽に日常的に利用しやすくすることを目指します。

Pepperは、基本的な銀行取引サービスに手数料のかからない、初のモバイルネイティブ製品です。 口座開設、資産管理、ローンの利用、貯蓄やクレジットカードの管理など、すべてのサービスをモバイル上で利用できます。また、電話やメッセージでお客様をサポートするスタッフも、24時間体制で常駐しています。さらに、Pepperはお客様一人一人に合わせたコンテンツを通じて銀行との新しい関わり方を提案します。「マネーフィード」と呼ばれる、AI技術を用いたインタラクティブコンテンツを通じ、それぞれのお客様に関連性の高い情報(経費のリアルタイム更新、重複料金の即時警告、ニュース記事、消費者向け情報など)をお届けします。

「Designitは、戦略、デザイン、ブランディングにおいて、常に私たちのあらゆる活動をサポートしてくれる、最も信頼できる戦略的パートナーです。」 – Lilach Bar-David、CEO

Responding to changing customer expectations

Bank Leumiは、従来とは全く異なる銀行を開発することが将来の成功に繋がると確信していました。彼らの目標は、わずか18ヶ月で新しいサービスをローンチさせることでした。 この目標を実現するため、Designitは製品開発チームと密接に連携し、研究、構想、設計を経て、新製品の開発に取り組みました。そこで重要となったのは、根回しをすることなく適切な場面で迅速に意思決定を行う「文書化より実行」の考え方でした。これにより、2か月以内に最初のMVPプロトタイプを設計することができ、その後のプロセス全体の指針となりました。

Banking, powered by design

PepperチームはBank Leumiの既存知識とDesignitのグローバル・ローカルの専門知識をかけ合わせ、徹底的に市場・消費者分析を行いました。フィールド調査では、消費者へのインタビューやユーザー日記、オンライン調査などを実施しました。これに基づき、Pepperチームはビジネスとサービス設計の基盤となるインサイトとオポチュニティースペースを発掘しました。

このフェーズでは、下記を制定しました。

  • ターゲットユーザーのニーズと期待値
  • 潜在的な市場のオポチュニティー
  • 技術に可能な範囲と障壁

「Pepperは、デザイン主導型の銀行です。これは競争上の優位性であり、私たちのDNAの一部であると考えています。」 – Gal Bar Dea, 製品統括責任者

Better Together

定量的手法と定性的手法を組み合わせたビジネスデザインツールを適用し、ターゲット層の優先順位を選定しました 。アジャイルスプリント手法を用い、コンセプト評価、試作品作成、検証まで、テンポよく行いました。 ユーザージャーニーや製品コンセプトの模型を作成し、視覚化することで、素早い評価と検証を可能にしました。コンセプトは、ユーザーテストで検証した後すぐにプロトタイプ化することで、繰り返し評価を行いました。製品とサービスの設計図は、継続的な製品改善と実装を可能にしました。

「私たちは、Designitと共に、 オープンで、素早く、ユーザー中心で、刺激的なスタートアップカルチャーとワーキングモデルを生み出しました。ひょっとすると、あまり「銀行らしく」はないかもしれませんね。」 – CEOリラッヒ・バー・デービッド

Pepper Launch

Pepperの開発により、私たちは全く新しいモバイルバンキングエクスペリエンスを創り出し、18ヶ月で銀行取引サービスを提供することで、モバイルバンキングの新しい事例を打ち立てました。 現代的で、個人のニーズに合ったサービスを提供するPepperは、お客様のお金や財務上の意思決定に役立つ新たな視点を提供します。

デザインにより設計された新たなバンキングは、銀行サービスの現状打破に挑戦します。

Other cases

Jyske Bank

まったく新しいバンキング・エクスペリエンス

Audi

未来のショールーム体験